Layanan Memuaskan, BRI Raih Juara Kedua di Ajang The Best Contact Center Indonesia 2025

KLIK SAJA - PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk (BRI) sekali lagi membuktikan kualitas layanan unggul mereka dengan meraih predikat 1st Runner Up (Juara Kedua) dalam ajang bergengsi The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2025, yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA).

Prestasi membanggakan ini menegaskan dedikasi kuat BRI untuk menyediakan layanan Contact Center terbaik bagi nasabah.

Pencapaian ini juga merupakan bukti konsistensi bank dalam melakukan transformasi, yaitu menghadirkan layanan yang modern, inovatif, dan selalu memprioritaskan kepuasan pelanggan.

TBCCI merupakan kompetisi penghargaan tahunan yang sangat dihormati di Indonesia, diselenggarakan oleh ICCA sejak tahun 2007, dan berfungsi sebagai tolok ukur utama untuk menilai standar kualitas layanan Contact Center di berbagai industri.

Baca Juga: BRI Raih Gelar 'Titanium Champion' dan 'Best BUMN 2025' di Indonesia Economic Summit, Buktikan Ketangguhan Finansial!

Dalam ajang ini, kualitas layanan Contact Center dinilai melalui proses penjurian yang ketat oleh praktisi baik dari dalam maupun luar negeri.

Penilaian meliputi beragam aspek, mulai dari inovasi digital, peran Contact Center dalam kontribusi bisnis, pengalaman yang dirasakan pelanggan, hingga tingkat keterlibatan karyawan.

Pada penyelenggaraan tahun 2025, TBCCI diikuti oleh 57 perusahaan dengan total 731 peserta yang berkompetisi dalam kategori korporat, teamwork, dan individu.

Dari proses seleksi yang panjang dan kompetitif, BRI berhasil mengukir prestasi memperoleh posisi 1st Runner Up dengan perolehan 43 medali yang terdiri dari 12 Platinum, 15 Gold, 10 Silver, dan 6 Bronze, melonjak signifikan dibandingkan capaian tahun sebelumnya, di mana BRI berada di posisi 4th Runner Up dengan 22 medali.

Prestasi di TBCCI 2025 tersebut menambah panjang daftar penghargaan yang berhasil diraih BRI di tingkat nasional maupun internasional.

Direktur Operations BRI Hakim Putratama menyampaikan rasa bangganya atas penghargaan ini.

Baca Juga: Penghargaan IICD Jadi Dorongan Positif, BRI Ditetapkan Sebagai Salah Satu Emiten BigCap Terbaik dalam Penerapan Tata Kelola Perusahaan yang Baik

“Penghargaan TBCCI 2025 merupakan bukti nyata dari kerja keras dan dedikasi insan BRILian dalam memberikan pelayanan terbaik bagi seluruh nasabah. Pencapaian ini juga mencerminkan transformasi digital BRI yang semakin kuat dan mampu menghadirkan layanan cepat, tepat, dan adaptif sesuai kebutuhan masyarakat,” ujarnya.

Melalui berbagai channel layanan yang terintegrasi, Contact Center BRI senantiasa hadir sebagai garda terdepan dalam memberikan solusi perbankan bagi masyarakat.